|
|
|
Часто задаваемые вопросы |
 |
|
|
|
 Какие версии поставляемого вами программного обеспечения являются текущими?
По состоянию на 20 мая 2008 года текущими версиями систем являются:
epitome PMS for Windows - 3.03.08 epitome PMS .net - 4.02.12
epitome POS - 3.08.03
Squirrel POS - 1.5
Libra F&B - 4.1.125
Если в Вашей гостинице установлены предыдущие версии программного обеспечения и вы хотели бы произвести обновление, свяжитесь, пожалуйста, со службой технической поддержки нашей компании.
Как изменить Shutdown date?
Запустите программу SQL Query Analyser (All Programs -> Microsoft SQL Server -> Query Analyser).
Подсоединитесь к серверу и выполните следующий запрос:
use hotel update z_property set shut_down='2020-06-01' , support='2020-06-01' select shut_down , support from z_property
Какие системы управления точками оказания услуг (ресторан, бар,
фитнесс-центр, парикмахерская) совместимы с системой epitomе PMS?
Практически все представленные на российском рынке системы управления
точками оказания услуг (Point Of Sale — POS) могут быть состыкованы с
системой управления гостиницей epitomе PMS. Для этого необходимо приобрести
в нашей компании специальную интерфейсную программу, которая обеспечивает
взаимодействие двух систем.
Если же Вы не хотите дополнительных затрат на интерфейс и желаете, чтобы
обе системы работали с единой базой данных, мы рекомендуем систему
управления ресторанами epitomе POS, разработанную на единой платформе с
epitomе PMS. Приобретая эти две системы у одного поставщика, вы получаете
современный, динамично развивающийся продукт, консультации профессиональных
специалистов и высокий уровень сервисного обслуживания.
Как происходит встраивание системы Интернет-бронирования в вэб-сайт?
Система интернет-бронирования epitome WebRes функционирует на базе программного модуля, отвечающего за взаимодействие системы интернет-бронирования с базой данных системы управления гостиницей epitome PMS. Этот модуль выполнен в виде динамически загружаемых библиотек (DLL), выполняемых в адресном пространстве среды MTS, и является COM-объектом.
На веб-сайте гостиницы используется набор asp-страниц. Эти страницы могут быть видоизменены разработчиком сайта гостиницы таким образом, чтобы полностью соответствовать его дизайну и стилю.
Насколько система управления гостиницей epitome PMS соответствует требованиям для работы в России?
epitome PMS локализована в полном объеме и во всех отношениях соответствует требованиям рынка России и стран СНГ, включая функционирование на русском языке, фискализацию, учет требований УВИР и МВД по регистрации паспортов, соответствие требованиям российской финансовой и бухгалтерской отчетности.
Можно ли распечатывать выходные формы для гостей на различных языках?
Да, в зависимости от указанного на карточке гостя языка, система управления гостиницей epitome PMS распечатывает регистрационную карту, письмо-подтверждение, счет гостя и другие документы на предпочтительном для каждого гостя языке. Поддерживается неограниченное количество иностранных языков.
C какими фискальными регистраторами работает система управления гостиницей epitome PMS?
epitome PMS работает с большинством фискальных регистраторов, внесенных в Госреестр РФ. Среди самых распространенных из них — фискальный регистратор «Триум-Ф» и «Феликс-Р Ф», поставляемые компанией «Атол» и Штрих-ФР-Ф компании «Штрих-М».
Провайдером какой из GDS вы являетесь (или загружаете гостиницу в несколько систем)?
Мы не являемся собственно провайдерами GDS, а поставляем технологии и оказываем услуги по интеграции систем управления гостиницей (epitome PMS) и систем центрального бронирования (epitome CRS) с GDS-системами. Такая интеграция может осуществляться как непосредственно с каждой из систем GDS, так и со switch-системами (Pegasus) или системами провайдерских компаний. Гостиница или цепочка гостиниц выбирает оптимального для себя провайдера услуг бронирования GDS, а мы поставляем одно- или двухсторонний интерфейс с системами PMS или CRS.
Стоимость услуг Вашей фирмы по подключению гостиницы к GDS и другие финансовые затраты для гостиницы в связи с этим проектом?
Стоимость подключения гостиницы или цепи гостиниц к GDS складывается из стоимости интерфейсного модуля (программное и аппаратное обеспечение) и стоимости технических услуг по настройке этого модуля в соответствии с потребностями заказчика. Цена интерфейса зависит от типа соединения (одно- или двухстороннее) и системы, с которой производится интеграция.
Если подключать не одну гостиницу, а несколько, как будут меняться условия?
Всё зависит от того, используется ли в цепочке гостиниц система центрального бронирования (epitome CRS), или нет. Если используется, то стоимость интерфейса для каждой гостиницы будет существенно ниже, так как обмен данными будет осуществляться не с каждой из PMS-систем, а с единой для цепочки CRS-системой, которая в свою очередь отвечает за доставку броней непосредственно в гостиничные PMS-системы. В случае, если epitome CRS не используется, то придется устанавливать столько интерфейсов, сколько существует гостиниц.
Необходимое техническое оборудование и программное обеспечение для гостиниц?
В каждой гостинице как минимум должна быть установлена система управления epitome PMS. В случае гостиничных цепочек, рекомендуется также использовать систему центрального бронирования epitome CRS.
Какие условия по техническому обслуживанию вы предлагаете?
Техническое обслуживание интерфейсов с системами глобального бронирования предоставляется круглосуточно, с возможностью оперативного удаленного соединения по модемной связи или через интернет для диагностирования, обновления версий интерфейсов или устранения неполадок.
Насколько оправдана с финансовой точки зрения установка автоматического интерфейса между системой управления гостиницей и системами глобального бронирования?
Всё зависит от количества получаемых гостиницей броней (эффект от экономии трудозатрат по ручной обработке поступаемых заявок), сегментации рынков спроса гостиницы (эффект от привлечения гостей, бронирующих номера через международные турагентства) и уровня спроса (при высоком спросе становится актуальным отказаться от выделения квот с возможностью продажи номеров исходя из реального наличия номерного фонда - last room availability).
В чем основные отличия системы epitome PMS от LodgingTouch LIBICA?
Система epitome PMS, выпущеная компанией Hotel Information Systems в октябре 2002 года, является новой версией системы управления гостиницей LodgingTouch LIBICA. Все пользователи системы LodgingTouch LIBICA, находящиеся на лицензионном сопровождении, имеют возможность бесплатного перехода на epitome PMS. Дополнительную информацию можно получить по ссылке.
У меня строится новая гостиница. Когда необходимо начать заниматься вопросами автоматизации?
Чем раньше, тем лучше, но не позднее, чем за пол года до запланированной даты открытия гостиницы. В силу того, что система управления гостиницей (PMS) является центральным звеном всей информационной структуры предприятия, то выбор PMS-системы влияет на выбор оптимальных для гостиницы других инженерно-технических систем, таких как телефонная станция, электронные дверные замки, система платного телевидения и т. д. Кроме того, от выбора PMS-системы зависит и структура слаботочных кабельных сетей в гостинице, а также требования по подключению к сети Интернет, если это необходимо.
Кто является разработчиком систем epitome?
Разработчиком систем epitome является международная корпорация Hotel Information Systems (www.hotelinfosys.com), головной офис которой находится в Калифорнии, США. Европейский офис расположен в Лондоне. Libra International является официальным дистрибьютером HIS на территории России и стран СНГ, а также партнером по разработке отдельных модулей систем и локализации программных продуктов.
Является ли заключение контракта на поддержку обязательным условием эксплуатации систем?
Ни в коем случае. Приобретая лицензию на систему, Вы приобретаете право на пожизненное использование программного продукта в Вашей гостинице. Вместе с тем, мы рекомендуем всем нашим заказчикам заключать договор на сопровождение системы (поддержку), в рамках которого Вы будете иметь возможность получать консультации, техническое содействие и регулярные обновления системы. Это гарантирует, что Ваша система никогда не устареет, а её возможности будут использованы Вашим персоналом в полной мере. Вообще говоря, вкладывая немалые деньги в приобритение и внедрение самой системы, абсолютно логично защищать свои инвестиции контрактом на её сопровождение.
Что входит в услуги по поддержке?
Прежде всего, это возможность пользоваться круглосуточной «горячей линией» поддержки, своего рода «скорой помощью» в случае возникновения неполадок или внештатных ситуаций. Кроме того, возможность получения бесплатных телефонных консультаций по любым вопросам эксплуатации систем. Контракт на поддержку также включает бесплатную поставку новых версий и обновлений системы. Наконец, клиенты компании, имеющие действительные договора на поддержку, пользуются всяческими льготами и скидками на приобритение дополнительных услуг и продуктов.
Предусмотрен ли договором на поддержку выезд специалиста на объект в случае неполадок? Кто оплачивает в этом случае стоимость проезда и проживания?
Как правило, любые проблемы, возникающие с системами epitome, решаются с помощью удаленного модемного соединения с системой из нашего офиса. Тем не менее, в случае необходимости выезда специалиста, например, при проведении работ по установке новых версий, стоимость работ специалиста полностью покрывается договором на поддержку. Заказчик оплачивает лишь фактическую стоимость проезда из Москвы и обратно, а также предоставляет проживание и питание на время проведения работ.
Сколько времени занимает обучение работе на системе?
Время обучения зависит от количества обучаемых пользователей. Для малых гостиниц — это обычно 5-6 дней, для средних — 8-9 дней, для крупных — от 2х недель.
В нашем пансионате в рестораны требуется подавать предварительные списки гостей на завтрак, обед, ужин. Сейчас мы составляем такие списки вручную. Что ваша система может предложить нам для упрощения работы с ресторанами?
epitome PMS предоставляет гостиницам, пансионатам и санаториям отчеты по прогнозу питания гостей. Такие отчеты формируются автоматически на основании данных, введенных на карточки проживающих гостей.
Как проходит процесс внедрения системы управления гостиницей?
Внедрение состоит из нескольких этапов: 1)настройка сервера и рабочих станций, 2)конфигурация базы данных, 3) обучение персонала, 4) ввод в эксплуатацию, 5) «живая» поддержка гостиницы после ввода.
Наша гостиница планирует приобрести модуль Веб-бронирования. Какие технические требования предъявляются к этому модулю?
Для работы модуля Веб-бронирования epitome Web Reservation Portal необходимо наличие в гостинице выделенного канала связи с Интернетом. Минимальная необходимая скорость соединения — 64 кбит/сек.
Наша туристическая фирма строит гостиницу на Юге. Сможем ли мы производить бронирование номеров непосредственно из офиса фирмы в Москве?
Для того, чтобы центральный офис мог бронировать в реальном режиме времени гостиницу, находящуюся удаленно, необходимо обеспечить устойчивое соединение между офисом и гостиницей. Лучше всего иметь выделенный канал связи с Интернетом со скоростью не менее 64 кбит/с. С помощью удаленного доступа Вы сможете также получать любые необходимые отчеты по работе гостиницы.
Какие задачи решают ваши системы?
Системы epitome решают задачи оперативного управления гостиницами и организации процесса обслуживания гостей. Системы используются для автоматизации службы приема-размещения, службы бронирования, службы горничных, отдела продаж и маркетинга, финансово-экономической службы, а также для предоставления инструментов управления и отчетности.
Для каких гостиниц расчитаны ваши системы?
Благодаря модульной структуре систем и ценовой политике, основанной на расчете стоимости исходя из используемых модулей и количества номеров в гостинице, системы epitome предназначены как для небольших гостиниц уровня 2-3 звезды, так и для крупных гостиничных комплексов и отелей класса VIP.
Иначе говоря, системы epitome предназначены для всех гостиниц, стремящихся к совершениству в управлении!
Можно ли распечатать гостю не один, а несколько счетов, содержащих различные услуги?
Можно, в системе существует неограниченное количество вариантов печати гостевого счета. Услуги можно свободно группировать на счетах согласно пожеланиям гостя.
Может ли система автоматически изменять тарифы в зависимости от сезонов и дней недели (рабочие, выходные)?
Да, epitome PMS имеет гибкий инструмент настройки тарифов: цена может варьироваться по сезонам (количество сезонов неограничено), внутри каждого сезона также возможна настройка разных ценовых планок (например, повышение тарифа на период проведения особых мероприятий), а цена выходных дней может отличаться от цены рабочих дней.
Есть ли возможность ограничивать пользователей правами для работы в системе управления гостиницей epitome PMS?
Такая возможность существует, руководители подразделений могут наделять пользователей правами в зависимости от их позиций. Существует 3 основных уровня доступа к системе и ее модулям: просмотр, просмотр с изменениями, отсутствие прав на ту или иную функцию. Также внутри каждого модуля можно давать разные полномочия пользователям на функции данного модуля. Модуль отчетности тоже имеет различные уровни доступа для каждого отчета.
В нашей гостинице существуют стандартные групповые тарифы. Однако бывают случаи, когда конкретной группе мы предоставляем специальный тариф. Для других групп он больше не применяется. Нужно ли нам будет в вашей системе заводить специальный тариф для разового размещения одной группы, или же есть более легкий способ работы с групповыми тарифами?
Специальную цену размещения можно указать при оформлении брони для группы. Такая цена будет действовать только для данной брони и только на указанные даты.
|
|
|
|
|
о компании
